Doprava
Objednané zboží Vám bude doručeno přepravní službou General Parcel Čechy do dvou pracovních dnů. Přepravné a balné činí 150,-Kč vč. DPH bez ohledu na množství objednaných položek. Po vyřízení Vaší objednávky Vám příjde mail s číslem balíku, pod kterým je zboží přepravováno. Toto číslo je možné poté zadat do kolonky pro sledování vnitrostátní přepravy a Vy okamžitě víte kde se záslika pohybuje, kdy bude doručena. Sledování zásilky
Obchodní podmínky
Informace na webu
- Upozorňujeme zákazníky, že obrázky produktů v internetovém obchodě mají pouze ilustrační charakter a nemusí se shodovat se skutečností.
Objednávání a dodávky zboží
- Zákazník vždy dostane zboží za ceny platné v den objednání.
- Objednat zboží můžete internetovým obchodem, emailem, faxem.
- Objednávku lze zrušit bezplatně, pokud již nebyla odeslána, pak pouze se zaplacením storno poplatku, jehož výše je 10% z ceny objednaného zboží.
- V případě nedodržení dodací lhůty, konce výroby nebo neznámého termínu dodání u zboží, storno poplatek neplatíte.
Dodávky zboží
- Zboží si můžete vyzvednout přímo v naší prodejně (viz mapa).
- Zboží zasíláme na Vaši adresu profi balíkem společnosti General Parcel Čechy.
- Přepravné je při objednání po internetovém obchodě 150,-Kč (tuto částku si účtujeme za jednu objednávku bez ohledu na počet zasílaných balíků).
- Zboží téměř vždy balíme do dalších ochranných obalů. Vámi objednané zboží nemusí mít vždy originální vnější obal.
Platební podmínky
- Zboží je dodáváno na dobírku, nebo platbou předem pomocí proforma (zálohové) faktury.
Odstoupení od smlouvy při nákupu zboží přes internetový obchod
- Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy v souladu se zákonem č. 367/2000 do 14-ti dnů od převzetí zboží podle platného Občanského zákoníku. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží bez známek užívání nebo opotřebení a s veškerým příslušenstvím poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum doručení zboží prodávajícímu). Prodávající po obdržení vráceného zboží vrátí kupujícímu zpět odpovídající částku včetně nákladu za dopravu, kterou spotřebitel uhradil.
Pozn.: Toto ustanovení neplatí při odběru zboží v kamenné prodejně.
- Při nákupu “na živnostenský list” nejste spotřebitelem, a proto se na Vás nevztahuje ochrana spotřebitele, včetně § 53 obč. zák. upravující distanční prodej.
- Spotřebitel nemůže odstoupit podle zákona č. 367/2000 odstavce 6 od smluv
- Na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění.
- Na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele.
- Na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.
- Na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal.
- Na dodávku novin, periodik a časopisů.
- Spočívajících ve hře nebo loterii.
Odstoupení od smlouvy při nákupu zboží osobně
- Firma ZCZ s.r.o. podle vlastního uvážení může vzít zpět od zákazníků u ní koupené zboží, za dodržení těchto podmínek:
- Vracené zboží je kompletní, v originál nepoškozeném balení včetně všeho příslušenství.
- Vracené zboží je u dodavatele běžně dostupné a skladem.
- Pokud zákazník koupil a převzal zboží osobně na prodejně dodavatele záleží vždy na uvážení prodejce, aby rozhodl o možnosti vracení zboží. Pokud bude zboží vracet, může Vám být naúčtován poplatek ve výši 10% z ceny zboží. Za zboží bude vždy vrácena částka dle vystaveného daňového dokladu, pokud jeho aktuální hodnota v době vracení zboží nebude nižší potom bude vrácena hodnota aktuální.
Reklamační řád
Všeobecná ustanovení:
Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a firmou ZCZ s.r.o. (dále jen prodávající). Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci.
Tento reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na www.chuvicky.cz
Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje firma ZCZ s.r.o. ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka – dále jen záruční list) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, cena, množství, ....).
Tento reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na www.chuvicky.cz
Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje firma ZCZ s.r.o. ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka – dále jen záruční list) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, cena, množství, ....).
Délka záruky
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců*. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě (ve sloupci záruka).
Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty (24 měsíců, u zboží vyrobeného do 31.12.2002 6 měsíců) a prodloužené lhůty.
V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č.40/1964 Sb. §619-627 s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.
* Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.) – tzv.: Výprodej.
Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty (24 měsíců, u zboží vyrobeného do 31.12.2002 6 měsíců) a prodloužené lhůty.
V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č.40/1964 Sb. §619-627 s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.
* Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.) – tzv.: Výprodej.
Záruční podmínky
Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho dodání a je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit do druhého dne prodávajícímu. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Při pozdější reklamaci bude vada považována za mechanické poškození způsobené kupujícím a reklamace bude automaticky zamítnuta.
Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího.
Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno v prodejnách nebo na e-shopech firmy ZCZ s.r.o. (viz. záruční list – nákupní doklad).
Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího.
Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno v prodejnách nebo na e-shopech firmy ZCZ s.r.o. (viz. záruční list – nákupní doklad).
Místem pro uplatnění reklamace je:
a) prodejna firmy ZCZ s.r.o.
Reklamované zboží je možno předat k reklamačnímu řízení osobně, nebo zaslat přepravní službou - na vlastní náklady. Balík musí být označen viditelně “REKLAMACE” a obsahovat: ( v záruční době ) daňový doklad o koupi a řádně vyplněný záruční list. Pro rychlé vyřízení reklamace, nebo pozáruční opravy Vás žádáme o podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo., e-mail).
Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato!
Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí prodávajicí. V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu.
Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn.
b) v autorizovaném servise
Reklamované zboží je možno předat příslušnému servisu na danou značku v místě či okolí bydliště.
Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, musí též doložit doklad o reklamaci. Na zboží a na nákupním dokladu (reklamačním protokolu) musí být stejné vydané sériové číslo, jako na výrobku (pokud výrobek sériové číslo má). Pokud bude sériové číslo na výrobku nečitelné, nebo zničené ( třeba jen částečně ) nemůže být záruka uznána.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním, nebo použitím nesprávného spotřebního materiálu, či příslušenství, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé.
Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou.
Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd.
Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklé:
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady a vady vzniklé při výrobě.
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemě uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Prodávající může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný.
Zjistí-li technik, že příčinou problémů není vada materiálu, funkční vada, nebo vada vzniklá při výrobě, bude kupujícímu účtována práce technika za zjištění tohto stavu a případné uvedení do funkčního.
Reklamované zboží je možno předat k reklamačnímu řízení osobně, nebo zaslat přepravní službou - na vlastní náklady. Balík musí být označen viditelně “REKLAMACE” a obsahovat: ( v záruční době ) daňový doklad o koupi a řádně vyplněný záruční list. Pro rychlé vyřízení reklamace, nebo pozáruční opravy Vás žádáme o podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo., e-mail).
Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato!
Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí prodávajicí. V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu.
Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn.
b) v autorizovaném servise
Reklamované zboží je možno předat příslušnému servisu na danou značku v místě či okolí bydliště.
Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, musí též doložit doklad o reklamaci. Na zboží a na nákupním dokladu (reklamačním protokolu) musí být stejné vydané sériové číslo, jako na výrobku (pokud výrobek sériové číslo má). Pokud bude sériové číslo na výrobku nečitelné, nebo zničené ( třeba jen částečně ) nemůže být záruka uznána.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním, nebo použitím nesprávného spotřebního materiálu, či příslušenství, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé.
Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou.
Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd.
Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklé:
- Mechanickým poškozením zboží
- Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží.
- Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
- provedením nekvalifikovaného zásahu.
- Zboží, které bylo upravováno zákazníkem.
- Zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady a vady vzniklé při výrobě.
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemě uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Prodávající může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný.
Zjistí-li technik, že příčinou problémů není vada materiálu, funkční vada, nebo vada vzniklá při výrobě, bude kupujícímu účtována práce technika za zjištění tohto stavu a případné uvedení do funkčního.
Způsob vyřízení reklamace
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno, nebo vyměněno za nové. Prodávající je oprávněn vadné zboží kupujícímu vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce. Pokud není výměna, ani oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. (V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat). V případě nemožnosti vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, bude kupujícímu vystaven dobropis**.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vadné zboží vymění za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce, nebo vystaví dobropis**.
Stejný způsob vyřízení nastane v případě 3 stejných opakovaných vad na zboží.
** Do vrácené částky se může promítnout aktuální cena zboží podobných vlastností.
Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data uplatnění reklamace kupujícím. Tato lhůta není závazná pro kupujícího, který při nákupu uplatňoval IČO a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.
Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží.
(Doba trvání reklamace se počítá od druhého dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí zákazníkem!) Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. Pokud se z jakéhokoliv důvodu stane, že sms nebo e-mail neobdržíte v zákoné měsíční lhůtě, můžete se automaticky dostavit na naše servisní oddělení, kde bude Vaše reklamace vyřízena a připravena k vyzvednutí.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vadné zboží vymění za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce, nebo vystaví dobropis**.
Stejný způsob vyřízení nastane v případě 3 stejných opakovaných vad na zboží.
** Do vrácené částky se může promítnout aktuální cena zboží podobných vlastností.
Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data uplatnění reklamace kupujícím. Tato lhůta není závazná pro kupujícího, který při nákupu uplatňoval IČO a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.
Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží.
(Doba trvání reklamace se počítá od druhého dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí zákazníkem!) Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. Pokud se z jakéhokoliv důvodu stane, že sms nebo e-mail neobdržíte v zákoné měsíční lhůtě, můžete se automaticky dostavit na naše servisní oddělení, kde bude Vaše reklamace vyřízena a připravena k vyzvednutí.
Ochrana osobních údajů
Prohlášení o ochraně soukromí
ZCZ s.r.o. se zavazuje respektovat a ochraňovat Vaše soukromí.
ZCZ s.r.o. se zavázal chránit vaše osobní údaje a postupuje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů.
ZCZ s.r.o. se zavázal chránit vaše osobní údaje a postupuje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů.
Zabezpečení osobních údajů
ZCZ s.r.o. je zavázána k ochraně a zabezpečení vašich osobních údajů. Pokud nám při objednávání výrobků nebo služeb sdělíte své osobní údaje, můžete si být jisti, že je použijeme pouze pro zajištění a udržování kontaktu mezi vaší osobou a naší společností.
ZCZ s.r.o. neprodá ani žádným způsobem nepronajme vaše osobní údaje nikomu jinému. Pokud nebudeme mít váš souhlas nebo pokud zákon nebude vyžadovat jinak, nebudeme sdílet vaše osobní data, která nám poskytnete online.
ZCZ s.r.o. neprodá ani žádným způsobem nepronajme vaše osobní údaje nikomu jinému. Pokud nebudeme mít váš souhlas nebo pokud zákon nebude vyžadovat jinak, nebudeme sdílet vaše osobní data, která nám poskytnete online.
Kde jsou vyžadovány osobní údaje
ZCZ s.r.o. na svých stránkách zveřejňuje informace nejen o produktech a službách, které nabízí, ale i informace o kontaktech na naší společnost, základní údaje o naší společnosti atd. Veškeré tyto informace jsou dostupné, aniž bychom po návštěvnících stránek vyžadovali jakékoliv osobní údaje. Výjimku tvoří vstup do obchodního systému (eShopu), který je přístupný pouze těm návštěvníkům stránek, kteří jsou zaregistrováni. V tomto případě je po návštěvnících při vstupu do shopu vyžadováno zadání přístupových údajů, na základě kterých se ověřuje jejich identita a povoluje vstup.
Údaje, které shromažďujeme
ZCZ s.r.o. provozuje stránky na kterých můžete objednávat produkty nebo služby, zadávat požadavky a registrovat se pro zasílání materiálů. Osobními údaji, které jsou shromažďovány na těchto stránkách, jsou fakturační informace, dodací adresa, kontaktní osoba, telefonní spojení, emailová adresa a obchodní transakce.
Přístup k osobním údajům
ZCZ s.r.o. pro vás připravil možnost vaše osobní údaje kdykoli kontrolovat a aktualizovat v menu, které se Vám objeví po přihlášení pod zobrazením Přihlášeného uživatele. Prohlížet a editovat osobní údaje, které jste nám již poskytli může pouze administrátor daného uživatele, kterého jste zvolili při registraci. Sdělit nám, zda chcete získávat informace o našich produktech nebo službách. Poskytneme vám také možnost oznámit nám, že si nepřejete dostávat od nás nevyžádané materiály pro přímý marketing a uděláme vše, abychom takové žádosti respektovali.
Proč tyto údaje shromažďujeme
ZCZ s.r.o. bude shromažďovat a používat vaše osobní údaje pouze s vaším vědomím a souhlasem, a to pro objednávání, případně následné používání produktů a služeb. Můžeme používat vaše údaje pro účely související s poskytováním služeb vaší osobě, což zahrnuje zpracování objednávek, uzavření smlouvy, poskytování služeb a produktů, případně informací, které žádáte či odpovědí na vaše stížnosti nebo dotazy.
Souhlas s poskytnutím osobních údajů ZCZ s.r.o. získává váš souhlas se zařazením poskytnutých údajů do databáze společnosti a jejich dalším zpracováním registrací na našich stránkách. Jestliže se rozhodnete poskytnout nám osobní údaje (jakékoliv informace, podle kterých lze identifikovat vaši osobu), buďte ujištěni, že budou použity pouze s cílem podporovat vás jako našeho zákazníka.
Souhlas s poskytnutím osobních údajů ZCZ s.r.o. získává váš souhlas se zařazením poskytnutých údajů do databáze společnosti a jejich dalším zpracováním registrací na našich stránkách. Jestliže se rozhodnete poskytnout nám osobní údaje (jakékoliv informace, podle kterých lze identifikovat vaši osobu), buďte ujištěni, že budou použity pouze s cílem podporovat vás jako našeho zákazníka.